Política general de garantía Clima Ideal

 

Estimado (a) Cliente:

El propósito de este documento es para proporcionarle información acerca de la política de garantía otorgada por Clima Ideal S.A. para el respaldo de todos los servicios, equipos y repuestos que comercializa.

Clima Ideal S.A. acepta reparar durante el periodo de garantía, con partes nuevas o reacondicionadas, aquellos productos que presenten daños durante su uso normal de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.

 

Vigencia de la garantía por tipo servicio o producto

Split & Unidades Paquete (Hasta 5 Toneladas), Sistemas VRF, Mini Split (LRC)

·        1 año de garantía en el compresor.

·        1 año en piezas funcionales (no son funcionales los filtros, filtros-dryers, piezas plásticas y fusibles).

Controles:

·        1 mes de garantía[RS1] .

Repuestos y materiales de instalación:

·        1 mes de garantía con excepción de las siguientes categorías: Tubería de cobre, cañuela, suministros, filtros, PVC y accesorios de cobre, alambre de termostatos, válvulas y refrigerante.

·        Compresores semi-hermético y abierto 90 días de garantía.

Servicios de instalación o reparación:

·        30 días a partir de finalizado el servicio, únicamente en mano de obra propia del servicio contratado.

Proyectos

·        Según se especifique en el contrato de referencia.

 

Requisitos para hacer efectiva la garantía:

1.      Completar la solicitud de reclamo por garantía, adjuntado los siguientes documentos:

o  Para compras directas: Factura de compra y certificado de garantía.

o  Para servicios: Factura de compra y certificado de trabajo.

o  Para proyectos: Certificado de garantía.

2.      Detallar, fecha de instalación, fecha y explicación del fallo. Adjuntando fotografías o documentación que lo respalde.

3.      Deberán retener todas las piezas que hayan fallado, en caso de que la fábrica las requiera para la inspección y hasta que el reclamo sea aprobado.

4.      Todo reclamo de garantía debe ser realizado máximo 30 días después de la falla, no se aprobará ningún reclamo que sea sometido después de los días indicados.

Situaciones que anulan esta Cobertura de Garantía

1.      El cliente no presenta copia de la factura de compra.

2.      El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada.

3.      El periodo de garantía ha expirado.

4.      El cliente no se encuentra al día con las obligaciones de pago a Clima Ideal S.A.

Limitaciones:

·        El cliente entiende y se compromete a que la instalación de los equipos debe realizarse en estricto apego a su manual de instalación. Cualquier inconsistencia entre lo indicado en el manual y la instalación realizada invalida cualquier cobertura sobre el equipo.

·        Para todas las líneas de productos se reemplazará la pieza defectuosa, siempre que se demuestre que sea un defecto de fábrica y no el resultado de mal uso o negligencia en el proceso de instalación o prácticas inadecuadas de mantenimiento o daño sostenido en tránsito. Por lo tanto, Clima Ideal S.A. se reserva la decisión de reemplazar o no el equipo completo.

·        Clima Ideal S.A. puede solicitar que la pieza defectuosa sea devuelta para su análisis.  El no cumplir con este requisito resultaría en la no aplicación de la garantía. 

·        Esta garantía no cubre el diagnóstico, cualquier tipo de servicio, transporte, impuesto de importación o cualquier otro gasto que pudieran derivarse de la corrección de este defecto.
El diagnóstico por garantía solo aplica a equipos comprados con la debida instalación de Clima Ideal S.A.

·        El costo del diagnóstico que determine la improcedencia de la garantía correrá por cuenta del cliente. A criterio de Clima Ideal S.A. se realizará un cobro previo, reembolsable en caso de que se compruebe la aplicabilidad de la garantía.

·        El equipo NO debe ser intervenido por personal no autorizado (una vez intervenido el equipo pierde todo el derecho de la garantía).

·        Esta garantía no cubre daños sobre mobiliario, acabados o parte de la edificación cuyo resguardo es responsabilidad del cliente.

·        Esta garantía no cubre los daños colaterales o el lucro cesante derivado del proceso y período de atención de garantías.

 

Exclusiones

Quedan Excluidos de cualquier aplicación de garantía:

·        Productos que presenten el número de serie alterado o removido,

·        Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.

·        Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños en piezas plásticas y cosméticos en general, rayado, fisura, entre otros.

·        Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por Clima Ideal S.A.

·        Productos que presentan daños causados por embarque o transporte.

·        Productos que presentan daños causados por fuego, fluctuaciones de voltaje, corrosión, deteriorización, vandalismo, agua, arena, animales, plagas o similares.

·        Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como tormentas eléctricas, huracanes, terremotos, inundaciones, derrumbes, condiciones de salinidad, etc.

·        Mantenimiento regular o servicio, incluyendo limpieza de serpentines o reemplazo de filtros para aire, limpieza de drenajes o bandejas recolectoras de condensado, reemplazo de fusibles o reparaciones en áreas de alimentación eléctrica a la unidad.

Responsabilidades del cliente:

·        Cumplimiento de los mantenimientos mínimos indicados en la venta, presentando certificados o algún documento que así lo respalde.

·        Hacer uso correcto del equipo según el manual funcionamiento.

·        Asegurarse que el equipo se entrega completo y entrega en perfectas condiciones por parte de CLIMA IDEAL, S.A.

·        Encontrase al día con las obligaciones de pago a Clima Ideal S.A.

·        Para el caso de servicios de instalaciones o de mantenimiento, el cliente debe realizar acciones preventivas necesarias para retirar, proteger o resguardar bienes que pudieran verse afectados durante el servicio.